سياسة الاسترداد

أولًا: طبيعة التبرعات والمساهمات

تُعد جميع المدفوعات المقدمة عبر متجر وقف بصمة الخيري مساهمات خيرية مخصصة لدعم البرامج والمشاريع الوقفية القائمة، ويتم توجيهها مباشرة لتغطية تكاليف التشغيل أو التنفيذ أو الاستثمار الوقفي.

وعليه، فإن جميع المساهمات تُعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد، باستثناء الحالات الآتية:

ثبوت وجود خطأ تقني في عملية الدفع.
إثبات عملية دفع غير مصرح بها نظامًا.
التكرار غير المقصود في الخصم المالي.

ويخضع النظر في طلبات الاسترداد لتقديم مستندات رسمية تثبت الحالة، ويتم تقييم كل حالة على حدة وفق الإجراءات المعتمدة لدى الوقف، مع احتفاظ الوقف بحقه الكامل في قبول أو رفض الطلب وفق الضوابط النظامية.

ولا يتحمل وقف بصمة الخيري أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل المتبرع.